Зв’язок зі службою підтримки під час виникнення критичних помилок
| 🌐 Цей документ доступний українською та англійською мовами. Використовуйте перемикач у правому верхньому куті, щоб змінити версію. |
При виконанні бізнес-процесів можуть виникати внутрішні помилки, які пов’язані з: життєздатністю компонентів платформи, інтеграцією із зовнішніми системами, помилками при моделюванні бізнес-процесу, налаштуваннями дозволів та ін.
Для розв’язання проблеми, що може виникнути, є можливість звернутися до служби підтримки через електронну пошту зі сторінки Кабінету.
-
(Опціонально) Першочергово спробуйте оновити сторінку, натиснувши
Оновити сторінку, якщо це запропоновано.
-
Якщо проблему не усунуто, зверніться до служби підтримки.
Для цього натисніть іконку поштового листа
✉у розділіПотрібна допомога?, у правій частині сторінки.
Якщо раніше була налаштована опція
mailto, то відкриється вікно створення листа поштової служби, яка обрана користувачем за замовчуванням. В іншому випадку буде запропоновано її налаштувати.Приклад. Використання Outlook-клієнта для налаштування опції mailto у Windows ОС
-
Сформуйте email-повідомлення та надішліть його до служби підтримки.
За замовчуванням у тілі листа зазначаються trace idпомилки, за наявності, таurl сторінки, при переході на яку сталася помилка. За наявності додаткової інформації, що допоможе чи пришвидшить розв’язання проблеми, вкажіть цю інформацію у тілі листа.