Зв’язок зі службою підтримки під час виникнення некритичних помилок

🌐 Цей документ доступний українською та англійською мовами. Використовуйте перемикач у правому верхньому куті, щоб змінити версію.

При виникненні некритичних помилок, тобто таких, що не впливають на рендеринг вебсторінок, користувачам Кабінетів посадової особи, отримувача послуг та адміністратора регламентів надається можливість швидко та просто звернутися до служби підтримки. Удосконалений механізм сповіщення про помилки автоматично забезпечує детальний опис проблеми у спливному вікні.

Інтегрована у цьому вікні кнопка Потрібна допомога? спрямовує користувача до іншого вікна з чіткими інструкціями про звернення до служби підтримки. Також тут містяться рекомендації щодо інформації, яку користувач повинен надати, щоб сприяти швидкому розв’язанню проблеми.

Якщо у вас виникла помилка, то зверніться до служби підтримки для розв’язання проблеми. Для цього виконайте наступні дії:

  1. Натисніть кнопку Потрібна допомога? у вікні, що з’явилося у правій верхній частині сторінки.

    • Спливне вікно автоматично зникає через 8 секунд, якщо ви не закриєте його раніше або не перейдете на іншу сторінку.

    • Вікно не закривається, якщо утримувати на ньому курсор.

    error non critical 1

    Відкриється нове вікно Як звернутись до служби технічної підтримки? із вказівками щодо дій, які необхідно виконати, щоб передати проблему на розгляд.

  2. Напишіть листа за наданою електронною адресою support@registry.gov.ua. У текст повідомлення обов’язково скопіюйте Trace ID, який також надається у спливному вікні. Він може мати наступний вигляд: Trace ID: 0325982b325e444537f61f1f69203c85.

    Що таке Trace ID?

    Trace ID — це унікальний ідентифікатор, який генерується для кожного запита в системі. Trace ID допомагає відстежувати увесь шлях, яким проходить запит через різні компоненти системи. Це особливо корисно при діагностиці проблем або помилок, оскільки дозволяє легко визначити, де саме виникла проблема.

    У нашому прикладі trace ID використовується службою підтримки для визначення причини помилки, яка виникла при виконанні конкретного запита.

    error non critical 2

    Вкажіть додаткові деталі: на якій сторінці сталася помилка, які саме дії до цього призвели, надайте скриншоти тощо.

    Поп-ап відображається, поки ви не закриєте його або не перейдете на іншу сторінку.

  3. Якщо Trace ID відсутній, то передайте до служби підтримки якомога більше деталей з описом проблеми.

    error non critical 3

Дивіться також Зв’язок зі службою підтримки під час виникнення критичних помилок.